¿Cómo hago un cambio de talla o devolución?
¡Queremos que estés feliz de recibir estos productos que tanto te gustaron! Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales a partir de la fecha de emisión de compra para realizar cualquier cambio o devolución teniendo en cuenta lo siguiente:

GENERALES 
1.    No se podrán procesar cambios ni devoluciones sin orden de compra. 
2.    Una vez procesado el pedido, el cliente no podrá cancelarlo; por lo tanto, deberá esperar a recibir el pedido para solicitar una devolución.  
3.    Los productos adquiridos a través de una promoción o con descuento directo en la tienda en línea MOODA son ventas finales y por lo tanto no son elegibles para cambios, cancelaciones o devoluciones. 

CAMBIOS 
Favor de ponerte en contacto con Servicio al Cliente con tu número de pedido. 
El cambio está sujeto a disponibilidad de tallas, en caso de no contar con la talla solicitada se podrá solicitar otro modelo de igual precio al monto original de tu compra.

El producto se podrá cambiar por modelo/talla*, el proceso es a través de un vale electrónico canjeable en tienda en línea MOODA.

El producto deberá estar en las mismas condiciones en que recibiste.

*El cambio de talla/modelo dependerá de la disponibilidad, de no estar disponible o no contar con existencia, usted podrá solicitar una devolución del monto correspondiente a través del proceso de Servicio al Cliente.

Los gastos de envío de la 1era solicitud de cambio correrá por cuenta de MOODA.
A partir de la 2nda solicitud los gastos generados por el envío de productos domicilio/MOODA/domicilio correrán por cuenta del cliente.

Tienes un máximo de 2 (dos) cambios dentro de los 30 días permitidos

DEVOLUCIONES
Cualquier solicitud de devolución podrá procesarse después de 24 horas de haber recibido su paquete y dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales después de la fecha de su orden de compra. 
Los gastos de envíos de la 1era solicitud de devoluciones correrá por cuenta de MOODA. A partir de la 2nda solicitud los gastos generados por el envío de productos domicilio/MOODA/domicilio correrán por cuenta del cliente.

Tienes un máximo de 2 (dos) devoluciones dentro de los 30 días permitidos.

NO aplican devoluciones cuando: 
El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado intencionalmente o por accidente.
El producto fue usado incorrectamente. 
El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado.
Por cuestiones de higiene no existen cambios ni reembolsos lencería.
El producto no venga en su empaque original/maltratado.
Haber sometida la prenda a un proceso de lavado.

SI aplican devoluciones cuando: 
Por error de proceso*, el cliente reciba un producto diferente al adquirido en su orden, ya sea porque el producto venga incompleto o con error de talla, color o lado (izquierdo y derecho). 
Por defecto de fábrica* sólo cuando se cumplan los siguientes aspectos: 
Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.) 
Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.) 
Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.) 
Alguno de sus elementos no funciona (luces, elásticos, cremalleras, tecnologías, etc.)

Cosméticos y productos de cuidado personal tienen garantía por defecto si se comprueba que al recibirlos vienen rotos, chorreados, en mal estado, con grumos, en diferente estado al normal (sólido, líquido), etc.

*Usted cuenta con 5 días posteriores a la recepción del paquete, para reportar cualquier error de orden, pedido incompleto o defecto de fábrica, posterior a ese plazo las solicitudes serán improcedentes. Para los defectos de fábrica, se entiende que el producto puede haber sido usado, sin embargo, si el producto se percibe desgastado, con evidencia de notable uso o luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente, la solicitud no podrá procesarse.

1.    Al solicitar una devolución a través de nuestro Servicio al Cliente, le solicitarán fotos del producto para verificar su estado y corroborar que se encuentra en óptimas condiciones. 

2.    Una vez que se acepte la devolución te proporcionaremos una guía de envío y usted envíe el producto de regreso, se realizará una inspección física del mismo, de no encontrarse en las condiciones de las imágenes previamente enviadas a nuestro Servicio al Cliente, la devolución no podrá procesarse. En caso de que la devolución no proceda, la guía de retorno del paquete corre por cuenta del cliente. Si el cliente se niega a pagar este cargo, MOODA se reserva el derecho de almacenarlo por 30 días y mandarlo a un proceso de destrucción.

3.    Al hacer una devolución, es su responsabilidad asegurarse de empacar correctamente el producto que desea devolver para evitar que, durante su regreso, la caja o el producto se dañen, por ello lo invitamos a todas las medidas de precaución y aseguramiento de la mercancía. 

4.    Si usted inició una solicitud de devolución previamente y desea cancelarla, por favor comuníquese nuevamente a nuestro Servicio al Cliente para solicitar ayuda. Siempre es posible cancelar este proceso siempre y cuando el producto no haya sido recolectado por la paquetería. Una vez recolectado el paquete, el proceso ya no podrá cancelarse.

REEMBOLSOS 
SI aplican reembolso cuando:
Cuando no contamos con la talla/modelo requerido.
Cuando hay un extravío o demora excesiva en la promesa de entrega.
Cuando el Transportista no logra realizar una entrega exitosa después de realizar 2 intentos de entrega al domicilio del cliente.

1. Los reembolsos podrán efectuarse directamente a su forma de pago original o un vale electrónico, siempre y cuando no se excedan los 30 días desde la fecha de compra. 

2. Se verán reflejados en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores a la confirmación. 

3. En algunos casos, para procesar el reembolso, el equipo de Servicio al Cliente podrá solicitar la siguiente información: nombre, número de pedido, número de cuenta de Banco, identificación oficial.

4. En ningún caso se podrán hacer reembolsos de gastos hechos por concepto de costos de envío.

POR EL MOMENTO NO CONTAMOS CON DEVOLUCIÓN EN TIENDAS FÍSICAS 

Por el momento solo tenemos disponible la opción de cambios y devoluciones en línea. Lamentamos mucho los inconvenientes que esto pueda causar, estamos trabajando para mejorar nuestro proceso de cambios en línea.

Ponte en contacto con nosotros para cualquier duda:

Celular / Mensaje Vía Whatsapp:  33 1603 2969

Correo electrónico: mooda@cklass.net